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社区经营 网罗万家

2019-11-19 浏览次数:

——科技银行探索社区网格化经营模式

为优化网点服务,提高业务效能,推动零售转型,科技银行坚持服务市民的市场定位,以优质服务为目标,以产品组合为抓手,持续探索社区网格化经营模式,做深做透社区金融服务,让网点沉下去、让员工走出去、送服务到身边。

规划先行立方向,宣传引导广动员。社区网格化经营是科技银行零售转型的重要内容之一,经过前期的学习、论证,该行结合实际,充分发挥网点优势和地缘优势,研究制定符合自身业务发展的社区化经营方案。同时,科技银行还组织开展业务培训,从“网格化”理论到“精准服务”步骤,逐层深入宣贯方案,确保统一部署、稳步推进、有效执行。

点面结合划网格,圈定服务责任田。在网格划定上,科技银行以网点为中心,按照不重复、不遗漏的原则,将综合规划、子社区规划、网格规划3种模式相结合,把周边社区划分为若干区域,圈定服务半径,并明确网格责任人,通过“定格、定员、定责”明确服务“责任田”,实现“区区到人”的金融服务新模式。

联动社区搭平台,循序渐进扩客群。对科技银行来说,扩大客户群体是为了下沉服务重心,提升居民对金融服务的满意度,实现银行商业价值和社会责任的有机统一。为此,该行依托网点,联动街道、社区、物业及周边企事业单位,打造公益宣传、金融服务有机融合的服务平台,设计组织有吸引力、群众参与度高的互动活动,整合信息资源,建立客户关系,拓宽客户渠道,批量化、低成本服务客户,确保金融资源“普”及大众,“惠”及民生。

摸清需求广营销,建档立卡细管理。“一选、二找、三进、四沉、五评”,科技银行根据周边群众特点,总结出适合自己的网格营销“五步法”。实地社区调研,量化社区活动,完善客户信息,梳理客户需求,筛选目标客户,开展精准营销。运用“五步法”为社区和客户画像、建立客户资源库、绘制营销地图、实行挂图作战,工作人员细致客户分层,强化动态管理,提供个性服务,推动社区网格化经营层层推进,实现了客户数量与贡献量的同步提高。

“牵手社区、融汇百业、情系万家、一路同行”,社区网格化经营为科技银行构筑了立体化的服务网、多层次的产品网、全方位的保障网,打通了普惠金融的“最后一公里”,扩大了网点的服务空间,提升了银行的市场竞争力,让客户体验到更加便捷高效的金融服务。